Settore Economico Professionale

SEP 23 – SERVIZI TURISTICI

Durata corso

600 ore
TEORIA: 420 ore
TIROCINIO: 180 ore

Quadro Europeo delle Qualifiche

Livello EQF: 3

L’operatore di promozione e accoglienza turistica lavora come addetto alle attività di informazione ed accoglienza turistica, riceve ed accoglie i turisti e soddisfa le loro esigenze di informazione inerenti l’offerta di servizi sul territorio.

Svolge, quindi, le attività ascrivibili all’area della relazioni con i clienti curandone la corretta comunicazione e la rilevazione della Customer Satisfaction.

Questa figura fornisce informazioni di tipo turistico circa itinerari, luoghi da visitare, forme di intrattenimento ecc.

Nello svolgimento del suo lavoro si raccorda con i responsabili del servizio di informazione ed accoglienza oltre che con i responsabili della struttura presso cui opera assumendosi la responsabilità dei propri compiti.

Svolge il proprio lavoro prevalentemente a contatto con il pubblico.

A chi è rivolto

Il corso è rivolto a coloro che intendono lavorare nel settore del servizio turistico presso strutture quali i punti di Informazione e Accoglienza Turistica (IAT) o presso associazioni di categoria (es. associazioni di albergatori) o presso consorzi di sviluppo turistico (spesso a partecipazione pubblica o privi di scopo di lucro).

Programma

  • Elementi di marketing dei servizi turistici;
  • Principali sistemi operativi ed applicazioni software;
  • Tecniche di soddisfazione e fidelizzazione del cliente;
  • Tecniche e strumenti di rilevazione delle aspettative e di analisi del gradimento;
  • Terminologia di settore in lingua straniera;
  • Modello organizzativo della struttura presso la quale si opera e caratteristiche e standard del servizio offerto;
  • Tecniche di comunicazione e relazione interpersonale.
  • Applicazioni informatiche per l’attività d’ufficio;
  • Caratteristiche e funzionamento delle principali apparecchiature a supporto dell’attività di ufficio (centralino telefonico, fax, stampanti, fotocopiatrici);
  • Elementi di amministrazione aziendale;
  • Elementi di comunicazione interpersonale;
  • Modulistica di tipo bancario e assicurativo;
  • Tecniche di protocollazione ed archiviazione di documenti;
  • Principi di customer satisfaction;
  • Struttura e criteri di redazione di testi.
  • Elementi di geografia turistica;
  • Modello organizzativo della struttura presso la quale si opera e caratteristiche del servizio offerto;
  • Tecniche di accoglienza del cliente;
  • Tecniche di archiviazione e classificazione manuale e digitale delle informazioni relative ai clienti;
  • Tecniche di promozione e vendita;
  • Terminologia di settore in lingua straniera;
  • Tipologia, caratteristiche e disponibilità dei servizi proposti;
  • Tecniche di comunicazione e relazione interpersonale.
  • Elementi di geografia turistica;
  • Elementi storia del territorio;
  • Le strutture turistiche ricettive: tipologie, servizi, ecc.;
  • Offerta turistica locale;
  • Principali software per la gestione dei flussi informativi;
  • Servizi internet: navigazione, ricerca informazioni sui principali motori di ricerca, posta elettronica;
  • Tecniche di archiviazione e classificazione manuale e digitale delle informazioni.

KC 1 – LINGUA INGLESE DI BASE

Requisiti di accesso

Diploma di istruzione secondaria di secondo grado. Per i cittadini stranieri è obbligatorio presentare un attestato, riconosciuto sia a livello nazionale sia internazionale, dimostrante una conoscenza della lingua italiana almeno di livello B1 del QCER

Assolvimento dell’obbligo di istruzione. I prosciolti da tale obbligo e i maggiori di anni 16, possono accedere al corso previo accertamento del possesso delle competenze connesse all’obbligo di istruzione.
Per i cittadini stranieri possesso di attestato di conoscenza della lingua italiana ad un livello non inferiore all’A2 del QCER. Valido permesso di soggiorno.

Sede di svolgimento

Teoria: Viale Campi Flegrei, 41 80124, Napoli
Tirocinio: Presso strutture Alberghiere, Villaggi turistici, Ostelli della gioventù, Aree di campeggio e aree attrezzate per camper e roulette, agenzie di viaggio, tour operator, etc.

Titolo conseguito

A seguito del superamento di un esame finale l’allievo otterrà Attestato di qualifica di “Operatore di Promozione e accoglienza turistica” riconosciuto dalla Regione Campania e valido a livello Nazionale ed Europeo (anche per concorsi pubblici) ai sensi del D.Lgs n.13 del 2013.